Kui toateenindus näeb välja nagu meditsiinitöötaja – mida see tegelikult ütleb?

Hotellides, spaades ja majutusasutustes räägime palju külaliskogemusest. Interjööridest, teenindusest ja detailidest, mis loovad tunde hoolivusest ja kvaliteedist. Ometi on üks detail, mis on pidevalt nähtav ja samas sageli läbi mõtlemata – majapidamise ja puhastusteenistuse töörõivas.

Rahvusvahelises praktikas on levinud, et toateenindus kannab meditsiinitöötajatele mõeldud scrub-komplekte. Need on mugavad, kättesaadavad ja soodsad. Valik on loogiline. Kuid scrub ei ole neutraalne rõivas – see kannab endas kliinilist, raviasutusega seotud sõnumit.

Kui külaline kohtab hotellikoridoris või spa rahulikus keskkonnas töötajat, kes näeb välja nagu meditsiinitöötaja, tekib alateadlik vastuolu. Kas see ruum on loodud taastumiseks või raviks? See küsimus ei teki teadlikult, kuid mõjutab kogemust.

Lisaks ei ole need rõivad sageli loodud sellesse tööpäeva ega sellesse keskkonda. Halb istuvus, kulumine ja väsinud üldmulje ei räägi töötajate hoolimatusest, vaid süsteemist, mis ei ole nende rolli visuaalselt väärtustanud.

Ja ometi on just majapidamise töötajad need, kes hoiavad hotelli või spaa igapäevast kvaliteeti. Nad on nähtavad, pidevas liikumises ning nende panus külalise mugavusse on otsene.

Üha enam hotelle ja spaasid – sealhulgas rahvusvahelisi hotellikette – vaatab täna töörõivastust kui osa brändikogemusest. Mitte kui kulu, vaid kui investeeringut inimestesse ja tunnetusse, mida maja edasi annab.

Mirtel Design töötab igapäevaselt hotellide ja spaadega, kes on selle sammu juba teinud – valinud rõivad, mis on loodud just teenindus- ja majutuskeskkonda silmas pidades ning sageli ka kohandatud vastavalt maja visioonile.

Sest külalislahkus ei ole ainult ruum.
See on ka inimesed selles ruumis – ja see, kuidas nad end seal tunnevad ning mida nad külalisele edasi annavad.