Hotelleissa, kylpylöissä ja majoitustiloissa puhutaan usein asiakaskokemuksesta. Sisustuksesta, palvelun laadusta ja yksityiskohdista, jotka luovat huolenpidon ja hienostuneisuuden tunteen. Yksi elementti pysyy kuitenkin jatkuvasti näkyvänä ja yllättävän vähän huomioituna: siivoushenkilökunnan työvaatetus.
Kansainvälisesti on tavallista, että siivoustiimit käyttävät lääketieteellisen tyyppisiä asuja. Ne ovat mukavia, laajalti saatavilla ja kustannustehokkaita. Pintapuolisesti valinta on järkevä. Hankausasut eivät kuitenkaan ole neutraaleja vaatteita – niihin liittyy vahva kliininen assosiaatio, joka on yhteydessä terveydenhuoltoympäristöihin.
Kun asiakas kohtaa lääketieteen ammattilaiselta pukeutuneen henkilökunnan jäsenen hotellin käytävällä tai rauhallisessa kylpyläympäristössä, voi syntyä hienovarainen kognitiivinen dissonanssi. Onko tämä paikka tarkoitettu rentoutumiseen vai hoitoon? Kysymys on harvoin tiedostettu, mutta se vaikuttaa käsitykseen.
Lisäksi näitä vaatteita ei useinkaan ole suunniteltu majoitustyön erityisvaatimuksiin tai palveluympäristöjen estetiikkaan. Huono istuvuus, näkyvä kuluminen ja yleisesti väsynyt ulkonäkö eivät heijasta työntekijöiden ammattitaidon puutetta, vaan järjestelmää, joka ei ole visuaalisesti arvostanut heidän rooliaan.
Siitä huolimatta siivoushenkilökunta on hotellien ja kylpylöiden päivittäisen laadun selkäranka. He ovat näkyviä, jatkuvasti liikkeessä, ja heidän panoksensa asiakkaiden viihtyvyyteen on välitöntä ja konkreettista.
Yhä useammat hotellit ja kylpylät – mukaan lukien kansainväliset majoitusalan brändit – pitävät työvaatteita osana kokonaisvaltaista brändikokemusta. Ei kustannuksena, vaan investointina ihmisiin ja kiinteistön välittämään ilmapiiriin.
Mirtel Design työskentelee päivittäin sellaisten hotellien ja kylpylöiden kanssa, jotka ovat jo ottaneet tämän askeleen – valiten vaatteet, jotka on suunniteltu erityisesti majoitus- ja palveluympäristöihin, usein räätälöitynä vastaamaan kiinteistön visuaalista identiteettiä ja arvoja.
Koska majoitus ei ole vain tilaa.
Se on myös siinä olevista ihmisistä – ja heidän tunteistaan, ja siitä, mitä tämä tunne viestii asiakkaalle.