Palautuskäytäntö
Voimaantulopäivä: 19. kesäkuuta 2026
Koskee OÜ Top Textileltä (Mirtel Design) tehtyjä ostoksia
Yrityksen tiedot
OÜ Top Textile (Mirtel Design)
Raua 55, 10120 Tallinna, Viro
Rekisteritunnus: 11034048
ALV-tunniste: EE100902626
Sähköposti: contact@mirteldesign.com
Puhelin: +372 5553 7102
1. Peruuttamisoikeus
Jos teet ostoksen kuluttajana Euroopan unionin alueella, sinulla on lakisääteinen oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tavarat.
Jos tilauksesi koostuu useista erikseen toimitettavista tuotteista, peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona olet vastaanottanut viimeisen tuotteen.
2. Tilauksen peruuttaminen ennen toimituskäsittelyä
Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty toimitettavaksi tai lähetetty, voit pyytää sen peruuttamista asiakastilisi kautta:
https://shopify.com/92574581069/account
Voit ottaa meihin yhteyttä myös sähköpostitse osoitteeseen:
Ilmoitathan viestissä nimesi ja tilausnumerosi.
Käsittelemme peruutuspyynnöt mahdollisimman pian. Jos tilaus on jo käsitelty toimitettavaksi, lähetetty tai luovutettu kuljetuspalvelun tarjoajalle, tilausta ei voida enää peruuttaa ennen toimitusta. Tällöin voit soveltuvissa tapauksissa käyttää 14 päivän peruuttamisoikeuttasi sen jälkeen, kun olet vastaanottanut tavarat.
3. Peruuttamisoikeuden käyttäminen
Peruuttaaksesi ostoksen tavaroiden vastaanottamisen jälkeen sinun on ilmoitettava siitä meille selkeällä kirjallisella ilmoituksella ennen peruuttamisajan päättymistä.
Voit tehdä palautuspyynnön asiakastilisi kautta:
https://shopify.com/92574581069/account
Voit ottaa meihin yhteyttä myös osoitteeseen:
Ilmoitathan seuraavat tiedot:
- nimesi
- tilausnumerosi
- tuote tai tuotteet, jotka haluat palauttaa
Voit käyttää esimerkiksi seuraavaa ilmoitusta:
”Ilmoitan täten peruuttavani seuraavia tavaroita koskevan kauppasopimukseni: [tuotteen nimi], vastaanotettu [päivämäärä].”
4. Tavaroiden palauttaminen
Ilmoitettuasi meille peruuttamisesta sinun on lähetettävä tavarat takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruuttamispäätöksestäsi.
Palautettavien tuotteiden on oltava:
- käyttämättömiä
- pesemättömiä
- vahingoittumattomia
- varustettu alkuperäisillä tuotelapuilla ja merkeillä
- mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa
Asiakas vastaa tavaroiden arvon alenemisesta, joka johtuu muusta käsittelystä kuin sellaisesta, joka on tarpeen tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
5. Palautuskulut
Viro
Tarjoamme maksuttoman palautuksen pakettiautomaatin kautta Virossa toimitetuille tilauksille.
Kansainväliset tilaukset
Viron ulkopuolelle toimitettujen tilausten osalta asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole virheellinen tai väärin toimitettu.
Palautusohjeet toimitetaan sen jälkeen, kun olet tehnyt palautuspyynnön tai ottanut yhteyttä asiakaspalveluumme.
6. Maksujen palautukset
Jos peruutat ostoksen, palautamme:
- palautettujen tuotteiden hinnan
- alun perin maksamasi vakiotoimituksen hinnan soveltuvin osin
Lisäkuluja, jotka ovat aiheutuneet siitä, että olet valinnut muun kuin edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan, ei palauteta.
Maksu palautetaan:
- ilman aiheetonta viivytystä
- viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tavarat, tai
- sen jälkeen, kun olemme saaneet todisteen tavaroiden lähettämisestä takaisin
Voimme pidättäytyä maksun palauttamisesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet tavarat tai kunnes meille on toimitettu todiste niiden palauttamisesta.
Maksu palautetaan käyttäen samaa maksutapaa, jota käytettiin alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei asiakkaan kanssa ole sovittu muusta palautustavasta.
Maksun palauttamisesta ei veloiteta lisämaksuja.
7. Tuotteiden vaihtaminen
Tarjoamme koon vaihtamista kaupallisena lisäpalveluna.
Korvaava tuote lähetetään sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu.
Virossa toimitettujen tilausten vaihdot voidaan järjestää pakettiautomaattien kautta.
Kansainvälisten tilausten osalta asiakas vastaa vaihtoon liittyvistä toimituskuluista, ellei tuote ole virheellinen.
Vaihto on mahdollista vain, jos korvaavaa tuotetta on saatavilla.
8. Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Peruuttamisoikeutta ei sovelleta:
- asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettuihin tuotteisiin
- selvästi yksilöityihin tai mittatilaustyönä valmistettuihin tuotteisiin
- tuotteisiin, joihin on tehty brodeerauksia, lisätty logoja tai tehty muita erityisiä muutostöitä
Tällaisia tuotteita ei voi palauttaa, elleivät ne ole virheellisiä.
9. Virheelliset, vahingoittuneet tai väärät tuotteet
Jos vastaanotat virheellisen, vahingoittuneen tai väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen:
Ilmoitathan seuraavat tiedot:
- tilausnumerosi
- kuvaus ongelmasta
- valokuvat tuotteesta, mikäli mahdollista
Kuluttajalla on EU ja Viron kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti oikeus soveltuviin oikeussuojakeinoihin, kuten tuotteen korjaamiseen, vaihtamiseen, hinnanalennukseen tai maksun palautukseen.
10. Lakisääteinen virhevastuu
Kuluttajalla on EU ja Viron lainsäädännön mukainen kahden vuoden lakisääteinen oikeus vedota tavaran virheeseen.
Jos tuotteessa ilmenee virhe, joka oli olemassa tavaran toimitushetkellä, kuluttaja voi vaatia:
- tuotteen korjaamista
- tuotteen vaihtamista
- hinnanalennusta
- maksun palautusta, jos korjaaminen tai vaihtaminen ei ole mahdollista
Virhevastuu ei kata:
- normaalia kulumista
- tuotteen epäasianmukaista käyttöä
- virheellisestä hoidosta tai pesusta aiheutuneita vahinkoja
- käyttäjän aiheuttamia mekaanisia tai kemiallisia vaurioita
11. Yritysasiakkaat
Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus koskee ainoastaan kuluttajia.
Yritysasiakkailla ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta, ellei siitä ole erikseen sovittu kirjallisesti.
12. Yhteystiedot
Jos sinulla on kysyttävää tilausten peruuttamisesta, palautuksista tai maksujen palautuksista, ota yhteyttä osoitteeseen: